A sua loja virtual está pronta para evitar multas de até R$ 50 milhões?
Desde que a LGPD entrou em vigor, os negócios digitais precisam redobrar os cuidados com os dados dos clientes. Neste artigo, você vai entender como a LGPD impacta o e-commerce e o que sua empresa precisa fazer para estar em conformidade com a legislação.
O que é a LGPD e por que ela é importante para o e-commerce?
A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados – nº 13.709/18) foi criada para garantir a privacidade e a proteção dos dados pessoais dos cidadãos brasileiros.
No e-commerce, onde há coleta constante de dados como nome, e-mail, CPF, endereço e informações de pagamento, essa legislação se tornou ainda mais relevante.
Estar em conformidade com a LGPD não é apenas uma exigência legal, mas também uma forma de aumentar a credibilidade da sua marca e proteger seus clientes.
Quais dados o e-commerce coleta e como a LGPD afeta isso?
As lojas virtuais coletam diversos dados pessoais dos usuários durante a jornada de compra. Veja os mais comuns:
A LGPD exige que cada dado coletado tenha uma finalidade clara, que o usuário dê consentimento explícito, e que a empresa adote medidas para proteger essas informações.
Riscos para e-commerces que não se adequam à LGPD
Ignorar a LGPD pode trazer sérios problemas para sua operação digital. Veja os principais riscos:
- Multas de até 2% do faturamento anual, limitadas a R$ 50 milhões por infração;
- Suspensão parcial ou total das atividades relacionadas ao tratamento de dados;
- Perda de confiança do consumidor;
- Ações judiciais e danos à reputação;
- Exclusão de parcerias com marketplaces e plataformas exigentes em compliance.
Como aplicar a LGPD no seu e-commerce em 5 passos
A adequação à LGPD pode ser mais simples do que parece. Veja um passo a passo:
1. revise a coleta de dados no seu site
Verifique se todos os formulários pedem apenas os dados essenciais para a operação.
2. atualize as políticas de privacidade
Inclua um aviso de privacidade claro e acessível, explicando como os dados são usados e armazenados.
3. obtenha consentimento do usuário
Implemente checkboxes de consentimento em áreas como newsletter, login e finalização de compra.
4. nomeie um encarregado (DPO)
Tenha uma pessoa responsável por tratar as questões relativas à privacidade de dados.
5. implemente medidas de segurança
Use criptografia, backups automáticos e ferramentas antifraude para proteger os dados dos clientes.
Ferramentas que ajudam seu e-commerce a seguir a LGPD
Algumas soluções podem facilitar sua jornada de adequação:
- Termly ou iubenda: para geração automática de políticas e avisos de cookies
- Cookiebot: plugin que gerencia consentimento de cookies no site
- Plataformas com LGPD integrada: como Tray, Nuvemshop, Shopify e WooCommerce
Essas ferramentas automatizam processos e ajudam sua loja a evitar riscos legais.
Lições de quem já passou pela adequação
Grandes players do varejo digital já perceberam que investir em privacidade é também investir em relacionamento com o cliente.
Lojas que adotaram a LGPD como diferencial competitivo conseguiram:
- Reduzir taxas de rejeição
- Aumentar a confiança dos consumidores
- Evitar bloqueios em plataformas de anúncios e marketplaces
Transforme a LGPD em aliada da sua loja virtual
A LGPD não deve ser vista como um obstáculo, mas como uma oportunidade de profissionalizar sua operação e fortalecer a confiança dos seus clientes.
Adaptar sua loja virtual às exigências da lei demonstra maturidade empresarial, reduz riscos e abre novas portas para crescimento.
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